Plantillas
28 plantillas de WhatsApp para tu clínica dental
Estos 28 mensajes cubren lo que una recepción escribe todas las semanas: confirmar a 48 h, recordar a 3 h, reprogramar, ofrecer una hora de la lista de espera, seguir un presupuesto, saludar, llamar a control y cobrar con tacto. Cambia las variables entre llaves y pide el consentimiento del paciente antes de escribirle.
Walter La Madriz, fundador de esmalia · Actualizado el
¿Cómo se usan estas plantillas?
Copia el texto, reemplaza lo que va entre llaves y revisa que suene a tu clínica. Son mensajes cortos a propósito: en WhatsApp se lee la primera línea y poco más.
| Variable | Qué va |
|---|---|
| {nombre} | Nombre de pila del paciente (o del apoderado, si es menor) |
| {fecha} | Día de la cita, escrito como se dice: "jueves 16 de octubre" |
| {hora} | Hora de la cita en hora local de la sede |
| {clinica} | Nombre de la clínica |
| {profesional} | Nombre del profesional que atiende |
| {direccion} | Dirección de la sede, con referencia si hace falta |
| {tratamiento} | Nombre simple del tratamiento ("limpieza", "corona") |
| {monto} | Monto con su moneda |
¿Qué mensaje mandar para confirmar una cita 48 h antes?
1. Confirmación estándar
Hola {nombre}, te escribimos de {clinica}. Tienes hora el {fecha} a las {hora} con {profesional}. ¿Nos confirmas que vienes? Responde SÍ para confirmar o escríbenos si necesitas cambiarla.
2. Confirmación para primera visita
Hola {nombre}, te esperamos en {clinica} el {fecha} a las {hora}. Estamos en {direccion}. Te pedimos llegar 10 minutos antes para completar tu ficha. Responde SÍ para confirmar.
3. Confirmación con preparación previa
Hola {nombre}, te recordamos tu hora en {clinica} el {fecha} a las {hora} para {tratamiento}. Si tu profesional te dio indicaciones para antes de la cita, tenlas presentes. ¿Confirmas tu asistencia? Responde SÍ.
4. Confirmación a un paciente que ya faltó
Hola {nombre}, tienes hora en {clinica} el {fecha} a las {hora}. Para mantenerla necesitamos que nos confirmes antes de mañana a las 18:00. Si no te acomoda, avísanos y buscamos otra hora juntos.
¿Y el recordatorio de 3 h antes?
5. Recordatorio del día
Hola {nombre}, te esperamos hoy a las {hora} en {clinica}, {direccion}. Si tienes algún imprevisto, avísanos por aquí.
6. Recordatorio con indicación de llegada
{nombre}, tu hora es hoy a las {hora} con {profesional}. Te pedimos llegar 10 minutos antes. Nos vemos en {clinica}.
7. Recordatorio para el apoderado de un menor
Hola {nombre}, te recordamos la hora de tu hijo o hija hoy a las {hora} en {clinica}. Es necesario que venga acompañado por un adulto responsable.
¿Cómo reprogramar sin perder al paciente?
8. El paciente pide cambiar la hora
Gracias por avisar, {nombre}. Tenemos disponible {fecha} a las {hora}. ¿Te acomoda? Si no, dinos qué días y horarios te sirven y te ofrecemos otra opción.
9. La clínica tiene que mover la cita
Hola {nombre}, te escribimos de {clinica}. Por un imprevisto, {profesional} no podrá atender el {fecha}. Te pedimos disculpas. ¿Te sirve otro día? Responde con tu disponibilidad y te damos prioridad.
10. Cancelación recibida
Listo {nombre}, cancelamos tu hora del {fecha}. Cuando quieras retomar, escríbenos por aquí y te buscamos un horario.
11. Después de una inasistencia
Hola {nombre}, hoy te esperábamos a las {hora} en {clinica} y no pudimos verte. ¿Está todo bien? Si quieres, te ofrecemos una nueva hora esta semana.
¿Qué escribir cuando se libera una hora de la lista de espera?
12. Alta en la lista de espera
{nombre}, te dejamos en nuestra lista de espera para {tratamiento}. Si se libera una hora antes, te escribimos por aquí.
13. Se liberó una hora
Hola {nombre}, se liberó una hora el {fecha} a las {hora} con {profesional} en {clinica}. ¿La quieres? Se la damos a la primera persona que responda.
14. La hora ya se ocupó
Gracias por responder, {nombre}. Esa hora ya se tomó, pero sigues en la lista y te avisamos con la próxima que se libere.
¿Cómo hacer seguimiento a un presupuesto pendiente?
15. Envío del presupuesto
Hola {nombre}, te enviamos el presupuesto de {tratamiento} que conversaste con {profesional}: {monto}. Si tienes dudas sobre el tratamiento o las formas de pago, respóndenos por aquí.
16. Seguimiento a la semana
Hola {nombre}, ¿pudiste revisar el presupuesto de {tratamiento}? Si quieres, te ayudamos a agendar la primera sesión o resolvemos tus dudas por aquí.
17. Último seguimiento
{nombre}, no queremos insistir de más. Tu presupuesto de {tratamiento} sigue disponible. Cuando decidas avanzar, escríbenos y lo retomamos. Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
¿Qué mandar después de un tratamiento?
18. Seguimiento a los dos o tres días
Hola {nombre}, te escribimos de {clinica} para saber cómo te has sentido después de tu atención con {profesional}. Si tienes alguna molestia o duda, respóndenos por aquí.
19. Recordatorio de indicaciones
{nombre}, te recordamos seguir las indicaciones que te dio {profesional}. Si tienes dolor, sangrado o hinchazón que no ceden, llámanos o escríbenos de inmediato.
20. Agendar el control
Hola {nombre}, tu tratamiento necesita un control. Tenemos hora el {fecha} a las {hora}. ¿Te acomoda? Si no, dinos qué horario te sirve.
¿Vale la pena saludar en el cumpleaños?
Sí, si el paciente aceptó recibir mensajes de la clínica y el saludo es solo un saludo. No lo uses para vender.
21. Saludo simple
¡Feliz cumpleaños, {nombre}! Todo el equipo de {clinica} te desea un gran día. Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
22. Saludo de parte del profesional
Hola {nombre}, {profesional} y el equipo de {clinica} te saludan en tu cumpleaños. Que tengas un excelente día. Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
¿Cómo recuperar a un paciente inactivo?
23. Control de los seis meses
Hola {nombre}, ya pasaron seis meses desde tu última visita a {clinica}. ¿Agendamos tu control? Responde con los días que te sirven. Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
24. Paciente que no viene hace un año
Hola {nombre}, hace un tiempo que no te vemos en {clinica}. Si quieres retomar tu control o tu tratamiento, escríbenos y te buscamos una hora. Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
25. Tratamiento que quedó a medias
Hola {nombre}, tu tratamiento de {tratamiento} quedó pendiente. Retomarlo pronto es lo mejor para tu salud bucal. ¿Te ayudamos a agendar? Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
¿Cómo cobrar una deuda sin incomodar?
Escribe en privado, sin detalles clínicos y sin tono de amenaza. El objetivo es que el paciente responda, no que se ofenda. No pongas links de pago que no hayas verificado.
26. Primer aviso
Hola {nombre}, te escribimos de {clinica}. En nuestros registros figura un saldo pendiente de {monto}. Si ya lo pagaste, avísanos y lo revisamos. Si no, respóndenos y te contamos cómo pagarlo.
27. Segundo aviso
Hola {nombre}, te recordamos el saldo pendiente de {monto} en {clinica}. Si te acomoda pagarlo en partes, dinos y lo conversamos.
28. Propuesta de plan de pago
{nombre}, para facilitarte el pago de los {monto} pendientes podemos dividirlo en cuotas. Respóndenos con lo que te acomoda y lo dejamos acordado por escrito.
¿Qué pasa con el consentimiento y con quien responde BAJA?
- Pide el consentimiento por escrito al registrar al paciente: que acepta recibir recordatorios y mensajes de la clínica por WhatsApp.
- Separa lo transaccional de lo demás. Confirmar o recordar una cita es parte de la atención. Cumpleaños, controles y seguimientos de presupuesto son contacto proactivo: ahí incluye siempre la salida ("responde BAJA").
- Respeta la baja de inmediato y para siempre, hasta que el paciente diga lo contrario.
- Escribe en horario razonable y nunca con datos clínicos sensibles en el texto.
En Esmalia, con el número de la clínica conectado a Meta, un paciente que responde solo BAJA, STOP o NO MÁS queda marcado como baja y Esmalia deja de enviarle mensajes por WhatsApp (recordatorios, controles, cumpleaños, seguimientos). Si responde CANCELAR, la clínica lo recibe como un mensaje más, porque casi siempre quiere anular su cita. En modo manual (wa.me) la respuesta llega a tu WhatsApp y no a Esmalia, así que alguien de la clínica tiene que respetarla. Cómo funciona cada modo: Conectar WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo usar estas plantillas en WhatsApp Business normal?
- Sí. Copia el texto, reemplaza las variables y envíalo. Si usas la API de WhatsApp con un número conectado, cada plantilla tiene que pasar antes por la aprobación de Meta.
- ¿Por qué pedir que respondan SÍ?
- Una respuesta corta y concreta es fácil de contestar y fácil de leer para la recepción. Si el paciente escribe otra cosa, alguien del equipo lo revisa.
- ¿Puedo incluir un link de pago en el mensaje de deuda?
- Solo si es un link de tu medio de pago que ya probaste. Si no, pide que respondan y explica cómo pagar en la conversación.
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